江蘇鑫瑞德智慧產(chǎn)業(yè)有限公司
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核心提示：社區(qū)作為城市居民生活的載體，其智慧化是城市智慧水平的集中體現(xiàn)。作為智慧城市建設(shè)的核心組成部分，建設(shè)智慧社區(qū)一方面具有見效快、惠民利民的特征，同時還能增強社區(qū)居民對智慧城市建設(shè)的感知度和社會認同度，為智慧城市建設(shè)的普及和宣傳增光添彩。
智慧社區(qū)是城市管理的一種新理念，是城市智慧化的縮影，是新的城市發(fā)展觀指導(dǎo)下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。
社區(qū)作為城市居民生活的載體，其智慧化是城市智慧水平的集中體現(xiàn)。作為智慧城市建設(shè)的核心組成部分，建設(shè)智慧社區(qū)一方面具有見效快、惠民利民的特征，同時還能增強社區(qū)居民對智慧城市建設(shè)的感知度和社會認同度，為智慧城市建設(shè)的普及和宣傳增光添彩。
XX將新型城市發(fā)展理論與新技術(shù)相結(jié)合，憑借對智慧城市及智慧社區(qū)建設(shè)目標和發(fā)展方向的準確把握，提出了以“基于資源整合的業(yè)務(wù)集成大平臺，構(gòu)建實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的智慧社區(qū)應(yīng)用服務(wù)體系”為核心理念的智慧社區(qū)整體解決方案。通過智慧化的手段和先進的管理理念，實現(xiàn)社區(qū)管理和治理的創(chuàng)新性變革，充分提升政府公共服務(wù)效能和均等普惠程度，解決政府最后一公里與居民的疏離問題；同時為居民的生活帶來全方位立體的服務(wù)和重建熟人社會兩方面的革新，提升居民自治，促進社會穩(wěn)定發(fā)展。
方案架構(gòu)
構(gòu)建基于綜合資源庫，融合政務(wù)服務(wù)與便民服務(wù)，整合多平臺，開發(fā)多元服務(wù)渠道的智慧社區(qū)服務(wù)體系。
渠道層：打通線上線下，適用于各個場景，服務(wù)于各類人群的服務(wù)訪問渠道。包括：針對網(wǎng)格員和社區(qū)居民定制的智慧社區(qū)APP、社區(qū)綜合服務(wù)信息門戶、綜合自助服務(wù)終端。
平臺層：智慧社區(qū)服務(wù)平臺包括面向政府管理與社區(qū)治理的公共服務(wù)綜合信息平臺、社區(qū)網(wǎng)格管理平臺，以及為社區(qū)居民提供各類便民生活服務(wù)、健康服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、物業(yè)服務(wù)的各類社區(qū)服務(wù)平臺。
資源層：社區(qū)綜合資源庫包括社區(qū)事務(wù)庫、社區(qū)資源庫和服務(wù)信息庫。社區(qū)事務(wù)庫整合了事務(wù)、民情、自治、組織等方面的信息資源，是實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和社區(qū)治理的核心與基礎(chǔ)。社區(qū)資源庫包括人口數(shù)據(jù)、房屋數(shù)據(jù)、GIS數(shù)據(jù)等，是實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理的信息資源基礎(chǔ)。服務(wù)信息庫是社區(qū)商業(yè)服務(wù)的數(shù)據(jù)資源，包括商家數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等。社區(qū)綜合信息資源不僅是維系智慧社區(qū)服務(wù)與管理運作的信息資源基礎(chǔ)，同時也是城市大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要數(shù)據(jù)來源。
方案優(yōu)勢
信息采集獲取全面一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，為社區(qū)公共服務(wù)辦理、城市網(wǎng)格監(jiān)管、分析決策提供信息來源。
多種服務(wù)渠道+“一站式”受理 讓惠民落到實處
網(wǎng)格化實現(xiàn)全面、精準、精細的社區(qū)管理
構(gòu)建完善的服務(wù)體系，推動智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展
XX具有端到端的解決方案能力，能夠結(jié)合智慧城市建設(shè)的整體規(guī)劃，通過和其他智慧平臺整合，如一卡通、智慧政務(wù)、平安城市等，提供智慧社區(qū)的整體解決方案。
XX參與全國百余智慧城市建設(shè)，在智慧城市及社區(qū)服務(wù)管理領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗；
提供全系列軟硬件產(chǎn)品，具有綜合端到端解決方案能力；
XX可參與到社區(qū)相關(guān)平臺的運營過程中，保證服務(wù)的可落地性；
具有系統(tǒng)集成一級資質(zhì)，有豐富的信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計集成能力和經(jīng)驗；具有CMMI5級認證，對城市信息化軟件系統(tǒng)需求具有深刻的理解；
具有強大的整體技術(shù)實力和項目管理、協(xié)同能力。
解決方案
社區(qū)事務(wù)辦理“一站式”服務(wù)支持
XX社區(qū)事務(wù)支持系統(tǒng)依托“以公眾服務(wù)為中心”的理念，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信等信息技術(shù)應(yīng)用到社區(qū)服務(wù)中心，為居民提供“一站式”、全天候、方便快捷的事務(wù)辦理服務(wù)。
系統(tǒng)功能特點：
1、使用簡潔、人性化的方式為社區(qū)居民提供：辦事引導(dǎo)、預(yù)約、查詢、咨詢、申報、反饋等服務(wù)；
2、依托對社區(qū)實際工作流程的調(diào)研，設(shè)計功能優(yōu)化、能充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)功能的系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程；
3、通過一站式自助服務(wù)模式，改善了社區(qū)服務(wù)傳統(tǒng)的工作模式，提高了辦事效率、節(jié)約了工作成本、方便了群眾辦事；
4、系統(tǒng)集成二代身份證/市民卡的識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成等技術(shù)，實現(xiàn)了辦事指南、辦事進展、辦事預(yù)約、自助填表、自助申報等功能，體現(xiàn)了政府服務(wù)新渠道、新模式、新形象；
5、系統(tǒng)強調(diào)多級聯(lián)動服務(wù)和延伸服務(wù)，通過市、區(qū)、街道延伸至省、社區(qū)等多級聯(lián)動，實現(xiàn)對公眾的全方位服務(wù)。同時將事務(wù)辦理從傳統(tǒng)的現(xiàn)場辦理與網(wǎng)上辦理延伸至手機平臺、微信、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，面向更多的服務(wù)對象。
基于社區(qū)網(wǎng)格的一點采集，多方共享
社區(qū)網(wǎng)格采集管理系統(tǒng)以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合先進的GPS/GIS/BMP等技術(shù)，緊緊圍繞社區(qū)日常工作量身打造，為社區(qū)工作人員和社工提供一個方便、高效的工作平臺。
系統(tǒng)功能特點：
1、多平臺支持：系統(tǒng)提供基于BS結(jié)構(gòu)的PC版和基于Android和iphone的移動版，方便社工在辦公室工作，以及在社區(qū)內(nèi)移動辦公；
2、基于先進的GPS/GIS/BMP技術(shù)，直觀地展示網(wǎng)格內(nèi)的人、房、建筑等，方便社區(qū)進行信息的錄入和更新；
3、實現(xiàn)“數(shù)據(jù)一點采集，多方共享”：社區(qū)網(wǎng)格采集管理系統(tǒng)為社工采集轄區(qū)內(nèi)人口信息提供了便捷的渠道，結(jié)合后臺數(shù)據(jù)交換共享系統(tǒng)，最終實現(xiàn)“數(shù)據(jù)一點采集，多方共享”；
4、采用餅圖、折線圖等統(tǒng)計圖表直觀地展示人口數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果；
5、工作圈：為社區(qū)工作人員和社工營造一個隨時交流討論的虛擬工作環(huán)境。
提供社區(qū)全方位的綜合自助服務(wù)
綜合信息自助服務(wù)終端匯集物流、電商、金融和信息查詢等服務(wù)功能為一體，為社區(qū)居民在家門口享受到全方位的服務(wù)提供便捷的渠道。
系統(tǒng)功能：
1、快遞業(yè)務(wù)：用戶寄件、取件；
2、銀聯(lián)業(yè)務(wù)：信用卡還款、手機充值、賬號支付、余額查詢、公用事業(yè)繳費、機票訂購、彩票投注；
3、政務(wù)服務(wù)：信息查詢、辦事指南、通知公告、事務(wù)辦理預(yù)約；
4、健康服務(wù)：健康檢測查詢、健康服務(wù)預(yù)約、健康小貼士、綠色菜籃子；
5、便民服務(wù)：家政服務(wù)預(yù)約、餐飲預(yù)約、電影票預(yù)定；
6、APP功能：掃一掃、鄰里互動。
社區(qū)綜合信息服務(wù)門戶
智慧社區(qū)提供基于web和手機終端的服務(wù)門戶，利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，整合街道社區(qū)及服務(wù)型企業(yè)等資源，為社區(qū)居民提供快捷、方便、高效的服務(wù)。
XX智慧社區(qū)以“服務(wù)居民，打造社區(qū)商業(yè)圈，推動智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展”為核心，構(gòu)建O2O模式的立體商業(yè)服務(wù)體系，通過社區(qū)綜合信息服務(wù)門戶為社區(qū)居民提供便民服務(wù)、健康服務(wù)、網(wǎng)上辦事、社區(qū)圈等線上服務(wù)渠道。
提供社區(qū)健康服務(wù)
智慧社區(qū)為居民提供健康服務(wù)解決方案。通過接入健康小屋、智能可穿戴設(shè)備等，各種成熟的健康管理和服務(wù)應(yīng)用：健康檔案、健康干預(yù)、健康評估等，讓社區(qū)居民在家門口就能享受到專業(yè)、便捷的健康服務(wù)。
提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)
智慧社區(qū)提供基于居家養(yǎng)老服務(wù)平臺的社區(qū)居家養(yǎng)老解決方案。通過便民服務(wù)熱線和老年人緊急救助服務(wù)系統(tǒng)與120急救中心聯(lián)動，為居家老人提供以緊急救援、家政服務(wù)、生活照料、康復(fù)護理、醫(yī)療保健、文化娛樂和精神慰藉等為主要內(nèi)容的居家養(yǎng)老服務(wù)。
利用先進的移動定位技術(shù)和GIS技術(shù)，可以隨時定位老人的實時位置，為其提供幫助，還能通過設(shè)置偏離告警，當老人離開或者進入指定區(qū)域，平臺自動告警，并且以短信方式通知家屬，提前避免隱患發(fā)生！
成功案列
銀川智慧社區(qū)項目
項目背景
XX將智慧社區(qū)的建設(shè)先進理念和銀川社區(qū)建設(shè)的本地需求相結(jié)合，重點從政府治理、解決政府與民眾的疏離、全方位的社區(qū)便民生活服務(wù)、居家養(yǎng)老和健康等方面，結(jié)合一卡通應(yīng)用，量身打造了銀川智慧社區(qū)整體解決方案。
方案架構(gòu)
方案亮點
1、增強社區(qū)網(wǎng)格管理和服務(wù)能力，解決政府與百姓疏離的問題
建立網(wǎng)格員、協(xié)管員、社區(qū)醫(yī)生相結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格管理隊伍；
提供的各項采集設(shè)備（基于4G的單兵采集，視頻監(jiān)控，智能快件箱等設(shè)備），一方面可以獲取居民的基本信息，同時可以把居民的各項服務(wù)需求，快速反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；
提供社區(qū)數(shù)據(jù)采集平臺，不需要再使用多個委辦局的豎井狀垂直平臺，通過數(shù)據(jù)云平臺實現(xiàn)信息共享。
2、提供老人便捷生活服務(wù)，破解居家養(yǎng)老難題
提供個性健康服務(wù)，滿足老人長壽愿望；
提供實時監(jiān)護服務(wù)，讓子女放心；
提供生活便捷服務(wù)，讓老人舒心。
3、通過社區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè)，促進社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
構(gòu)建社區(qū)健康服務(wù)，養(yǎng)老綜合服務(wù)兩大服務(wù)平臺；
聚集社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)提供商，義工等。
南京智慧社區(qū)項目
項目概述
南京智慧社區(qū)一期重點建設(shè)社區(qū)信息采集平臺，實現(xiàn)了7個部門的信息整合，社區(qū)網(wǎng)格管理人員可以通過一個平臺完成信息采集工作，其中提供了易用的手機終端應(yīng)用——社區(qū)通，幫助社工高效、快捷地完成日常事務(wù)工作。
網(wǎng)絡(luò)管理+社區(qū)通 助力社工高效處理人、事、情的工作
社區(qū)通的核心功能
電子戶籍簿：把傳統(tǒng)的紙質(zhì)戶籍簿放到手機上，通過手機能夠隨時查詢社區(qū)居民的戶籍信息。
日志編寫：支持文字、語音和照片等多種形式編寫和上傳日志，并可以按照類別生成臺賬。
社區(qū)圈：匯總社工編寫的工作日志，并加入了社交功能，形成為社區(qū)工作群策群力的氛圍。
知識庫：知識庫為社工提供了一個掌上百科全書，社工在為民服務(wù)的時候，可以隨時通過查看知識庫中的知識提高工作效率和業(yè)務(wù)精準度。
第二期重點建設(shè)社區(qū)服務(wù)平臺，為社區(qū)居民提供更加便捷和豐富的信息服務(wù)。借助社區(qū)綜合自助服務(wù)中心，可以為居民提供：
快遞收發(fā)：使用智能快遞柜，在快件收發(fā)方便快捷的同時，實時提供商業(yè)廣告信息和便民服務(wù)即時下單服務(wù)；
健康小屋：提供多種便捷健康監(jiān)測儀器，使居民可以在小區(qū)進行簡單的健康監(jiān)測；
信息發(fā)布：社工可以設(shè)置分布于本社區(qū)內(nèi)多個小區(qū)的自助服務(wù)終端大屏顯示器上的顯示內(nèi)容，使之成為一個便捷的政府信息發(fā)布渠道；
社區(qū)環(huán)境信息：實時顯示本小區(qū)內(nèi)的環(huán)境信息，如：PM2.5、二氧化碳、溫度、濕度等環(huán)境指數(shù)。
方案亮點
通過智能化手段（智慧社區(qū)平臺、社區(qū)通）提升了社區(qū)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，使社工能夠輕松面對日常繁瑣的事務(wù)，做好政府和民眾的溝通橋梁，解決了政府與百姓的最后一公里問題；
通過融合了物流服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)等為一體的智能快遞柜，健康小屋和自助服務(wù)終端等線下實體，結(jié)合社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)站的線上服務(wù)，以O2O的模式為居民提供全方位的便民生活服務(wù)。同時，增強了社區(qū)商務(wù)服務(wù)活力，推動智慧社區(qū)健康持續(xù)發(fā)展。